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核心用户流程
1. F01 外卖下单流程
流程目标
让用户从“选门店”顺利进入“外卖点餐”，完成地址校验、优惠结算和支付。
流程步骤
- 用户进入首页
- 系统尝试定位并推荐最近门店
- 用户确认或切换门店
- 用户选择
外卖场景 - 用户进入点餐页浏览商品
- 用户打开商品详情抽屉选择规格、加料、数量
- 用户加入购物车
- 用户打开购物车并点击去结算
- 进入结算确认页
- 选择或新增配送地址
- 系统校验配送范围、起送价、配送费
- 用户选择优惠券 / 积分 / 储值等资产
- 用户确认金额并支付
- 进入支付成功页
- 跳转订单详情查看履约进度
核心判断点
- 地址是否在配送范围内
- 是否达到起送门槛
- 优惠是否可用
- 当前门店是否营业
2. F02 自提下单流程
流程目标
让用户选择门店和自提时间，完成到店取餐订单。
流程步骤
- 用户进入首页或点餐页
- 选择
自提场景 - 浏览商品并加入购物车
- 进入结算确认页
- 选择自提时间段
- 填写取餐人信息
- 使用优惠资产
- 完成支付
- 支付成功页展示取餐时间与取餐入口
- 订单详情页展示取餐码和门店信息
核心判断点
- 当前门店是否支持自提
- 所选时间段是否可预约
- 是否满足活动与优惠使用条件
3. F03 堂食扫码点餐流程
流程目标
让顾客通过扫码快速绑定桌号，进入堂食点餐和加菜流程。
流程步骤
- 用户扫码进入小程序
- 进入堂食扫码确认页
- 系统展示门店、桌号、当前桌台信息
- 用户确认进入堂食点餐
- 点餐页切换为
堂食场景 - 用户选择商品、规格、加料并加入购物车
- 进入结算确认页
- 页面默认带出堂食门店与桌号
- 用户确认订单并支付
- 订单详情展示桌号和堂食状态
- 用户可再次进入点餐页继续加菜
核心判断点
- 桌号是否有效
- 当前桌是否可继续点单
- 当前场景是否需要合单或追加订单展示
4. F04 售后与评价流程
流程目标
让用户在订单完成后可以评价，在履约异常时可以申请退款。
流程步骤 A：退款
- 用户进入订单详情页
- 点击申请退款
- 进入退款申请页
- 填写退款原因与说明
- 提交退款申请
- 跳转退款详情页查看处理状态
流程步骤 B：评价
- 用户进入订单详情页
- 点击去评价
- 进入评价页
- 选择星级、输入评价、上传图片、选择匿名
- 提交评价
- 评价成功后返回订单详情或订单列表
5. F05 会员与资产流程
流程目标
让用户在“我的”中查看和使用所有可用资产，并引导复购。
流程步骤
- 用户进入我的页
- 查看会员等级、优惠券、积分、储值、次卡摘要
- 按需进入二级页面
- 领券中心
- 会员中心
- 积分商城
- 储值充值
- 次卡页
- 用户领取、充值、兑换或购买资产
- 返回点餐页或结算页使用资产