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核心用户流程
- 文档目标：把顾客在小程序中的核心路径梳理成稳定流程，供页面设计、路由设计、状态设计和验收使用。
- 使用边界：本文件描述的是“顾客流程”，不是“商家后台流程”，也不是“后端字段清单”。
1. F01 外卖下单流程
流程目标
让顾客从进入小程序开始，完成门店确认、外卖点餐、地址确认、结算支付和订单查看。
主流程
- 顾客进入首页。
- 系统展示当前门店和可用场景。
- 顾客确认当前门店，或进入门店选择页切店。
- 顾客切换到
外卖场景。 - 顾客进入点餐页浏览分类和商品。
- 简单商品直接加购，复杂商品进入商品详情抽屉选择规格或组合。
- 顾客打开购物车抽屉确认已选商品。
- 顾客进入结算确认页。
- 顾客选择或新增配送地址。
- 系统展示配送相关校验结果和金额试算结果。
- 顾客确认手动资产选择：
- 优惠券
- 余额
- 次卡
- 系统展示自动优惠命中结果：
- 满减
- 新客优惠
- 会员折扣
- 免配送费
- 顾客确认订单并支付。
- 进入支付成功页。
- 顾客进入订单页或订单详情页查看状态。
核心判断点
- 当前门店是否支持外卖。
- 地址是否有效，是否需要补全。
- 配送范围、配送费、起送条件是否满足。
- 简单商品和复杂商品是否走了正确加购路径。
- 结算页是否区分了手动资产和自动优惠。
当前冻结边界
积分抵扣当前不作为已冻结结算能力写入主流程。- 支付方式页面表达当前只先冻结为
微信支付和余额支付。
2. F02 自提下单流程
流程目标
让顾客在当前门店支持自提时，完成自提场景下的点餐、结算和支付。
主流程
- 顾客进入首页或点餐页。
- 顾客确认当前门店支持
自提。 - 顾客切换到
自提场景。 - 顾客浏览商品并完成加购。
- 顾客进入购物车抽屉确认商品。
- 顾客进入结算确认页。
- 页面展示自提门店信息和自提场景说明。
- 顾客确认联系人信息、备注信息和可用资产。
- 系统展示自动优惠命中结果和应付金额。
- 顾客完成支付。
- 进入支付成功页。
- 顾客进入订单详情页查看订单状态和取餐说明。
核心判断点
- 当前门店是否支持自提。
- 自提场景下是否错误要求顾客填写配送地址。
- 结算页是否正确展示自提门店信息而不是外卖地址卡。
当前冻结边界
- 自提后续展示要以“顾客下一步怎么做”为中心，不把商家后台履约动作直接搬到顾客端。
取餐码当前不作为所有版本都必须先写死的固定能力。
3. F03 堂食扫码点餐流程
流程目标
让顾客通过扫码进入堂食上下文，确认桌台后开始点餐，并在后续可以继续加菜。
主流程
- 顾客扫码进入小程序。
- 系统进入堂食扫码确认页。
- 页面展示门店、桌台或扫码结果信息。
- 顾客确认进入堂食点餐。
- 系统切换当前场景为
堂食。 - 顾客进入点餐页浏览商品并完成加购。
- 顾客进入购物车抽屉和结算确认页。
- 结算页展示堂食桌台信息和堂食场景说明。
- 顾客完成支付。
- 支付成功页和订单详情页展示当前订单结果。
- 顾客需要继续加菜时，再次回到点餐页。
核心判断点
- 扫码结果是否有效。
- 当前门店是否支持堂食。
- 堂食上下文是否能从确认页稳定带到点餐页和结算页。
当前冻结边界
- 当前优先冻结的是“扫码确认 + 桌台上下文 + 进入堂食点餐”。
- 是否需要合单、追加单、更多桌台状态，不在当前最小冻结范围内。
4. F04 订单查看与结果承接流程
流程目标
让顾客在支付后能快速找到订单、理解当前状态，并进入下一步操作。
主流程
- 顾客支付完成后进入支付成功页。
- 页面展示订单摘要和当前场景关键信息。
- 顾客可选择：
- 查看订单详情
- 进入订单页
- 继续点餐
- 顾客进入订单页查看自己的订单列表。
- 顾客按顾客视角状态筛选订单。
- 顾客进入订单详情页查看订单状态、商品清单、费用明细和下一步动作。
核心判断点
- 支付成功页是否具备稳定回流路径。
- 订单页状态表达是否是顾客语言。
- 订单详情页是否能解释“订单当前走到哪一步”。
当前冻结边界
- 订单页不直接照搬商家后台看板列。
- 商家动作不属于顾客端页面。
催单 / 骑手轨迹 / 取餐码当前都不作为固定必做按钮写死。
5. F05 售后与评价流程
流程目标
让顾客在订单完成或异常时，能够进行最小售后申请和评价反馈。
子流程 A：退款
- 顾客进入订单详情页。
- 在符合条件时点击申请退款。
- 进入退款申请页。
- 选择退款原因并补充说明。
- 提交退款申请。
- 进入退款详情页查看当前状态和结果。
子流程 B：评价
- 顾客进入订单详情页。
- 在符合条件时点击去评价。
- 进入评价页。
- 顾客选择星级并填写评价内容。
- 提交评价。
- 页面回流到订单详情页或订单页。
核心判断点
- 退款入口是否只在合适状态下出现。
- 退款结果页是否能讲清当前处理结果。
- 评价流程是否保持最小闭环，不过早叠加复杂玩法。
6. F06 我的、资产与复购流程
流程目标
让顾客在“我的”页看到自己的身份、资产、订单入口和服务入口，并回流到交易链路。
主流程
- 顾客进入我的页。
- 页面展示用户头部信息。
- 页面展示资产摘要和订单快捷入口。
- 顾客按需进入以下二级页面：
- 会员中心页
- 积分商城页
- 储值充值页
- 次卡页
- 顾客完成查看、充值、兑换或购买后回流到点餐页或结算页。
核心判断点
- 我的页是否保持“聚合页”定位。
- 资产页是否能回流到交易链路，而不只是静态展示。
- 是否把不稳定数量字段过早写成强依赖。
当前冻结边界
- 我的页不是资产真源页。
- 优惠券数、未读消息数、次卡实例数等当前不先冻结为强依赖字段。
7. F07 活动导购流程
流程目标
让顾客通过活动页进入标准交易链路，而不是停留在孤立活动页面。
主流程
- 顾客在首页、点餐页或我的页看到活动入口。
- 顾客进入以下活动导购页之一：
- 领券中心页
- 秒杀活动页
- 限时折扣活动页
- 顾客查看活动规则和活动商品。
- 顾客进入商品详情抽屉或点餐页加购。
- 顾客进入购物车、结算和支付流程。
核心判断点
- 活动是否真正导流到点餐和结算。
- 活动页是否绕开了标准交易主链路。
当前冻结边界
- 当前值得独立页面承接的活动只冻结为
领券中心 / 秒杀 / 限时折扣。 - 满减和新客优惠当前主要在结果区表达，不先扩成重页面。