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小程序 C 端功能需求文档
- 文档版本：
V1.0 - 生成日期：
2026-03-06 - 适用项目：
TakeoutSaaS小程序 C 端 - 原型来源：
D:/HAZCode/TakeoutSaaS/TakeoutSaaS.Prototypes - 目标用户：顾客 / 点餐下单用户
- 对应后台：租户端运营后台（门店、商品、订单、营销、会员等配置由后台提供）
1. 文档目的
本文档用于把现有租户端原型能力，整理为面向顾客的小程序 C 端需求说明。
租户端原型主要解决“商家如何配置和运营”，小程序 C 端主要解决“顾客如何选店、点餐、支付、履约、售后、复购”。
一期默认建设目标：
- 同时支持
外卖配送、到店自提、堂食扫码点餐三种场景 - 同时支持
会员、优惠券、满减、限时折扣、秒杀、积分、储值、次卡等用户资产能力 - 以“顾客下单闭环 + 履约闭环 + 复购闭环”为核心
2. 底部菜单设计
建议小程序底部使用 4 个主菜单：
| 菜单 | 菜单定位 | 核心目标 |
|---|---|---|
| 首页 | 顾客进入小程序后的综合入口 | 选门店、看活动、进入正确点单场景 |
| 点餐 | 商品浏览与下单主阵地 | 选商品、选规格、加购、结算、支付 |
| 订单 | 订单履约与售后中心 | 看进度、催单、退款、评价、复购 |
| 我的 | 顾客资产和个人服务中心 | 管理会员、优惠券、积分、储值、次卡、地址、消息 |
说明：
堂食扫码不建议单独放入底部菜单，而是通过扫码直达或首页入口进入门店选择、地址管理、会员中心、领券中心、积分商城等作为二级页面存在
3. 整体功能分层
3.1 顾客核心链路
- 进入小程序
- 定位或选择门店
- 选择场景（外卖 / 自提 / 堂食）
- 浏览商品并加入购物车
- 选择优惠与支付方式
- 完成支付
- 查看订单履约进度
- 完成售后、评价与复购
3.2 顾客核心能力模块
- 门店与场景能力
- 商品与购物车能力
- 订单与履约能力
- 营销与活动能力
- 会员与资产能力
- 评价与售后能力
- 消息与服务能力
4. 菜单一：首页
4.1 菜单定位
首页用于承接“选店 + 场景选择 + 活动导流 + 热门推荐”。
顾客进入小程序后，优先完成“去哪家店、用什么方式点单、当前有什么活动”。
4.2 功能大类
- 门店与场景入口
- 活动与优惠导流
- 推荐与快速点单
- 门店服务信息
4.3 详细功能清单
| 功能大类 | 具体功能名称 | 功能作用 | 备注 / 来源能力 |
|---|---|---|---|
| 门店与场景入口 | 定位推荐门店 | 根据用户当前位置推荐最近可服务门店 | 对应门店列表、配送范围 |
| 门店与场景入口 | 手动切换门店 | 顾客可主动切换其他门店下单 | 对应门店列表 |
| 门店与场景入口 | 门店营业状态展示 | 显示营业中、休息中、即将打烊、特殊营业 | 对应营业时间 |
| 门店与场景入口 | 外卖入口 | 进入外卖配送场景点单 | 对应配送设置 |
| 门店与场景入口 | 自提入口 | 进入到店自提场景点单 | 对应自提设置 |
| 门店与场景入口 | 堂食入口 | 进入堂食点餐，或引导扫码入桌 | 对应堂食管理 |
| 门店与场景入口 | 扫码入桌快捷入口 | 顾客通过桌码进入堂食流程 | 对应堂食桌位 |
| 门店与场景入口 | 门店信息卡片 | 展示门店名称、地址、距离、电话、营业时间 | 门店基础信息 |
| 活动与优惠导流 | 首页 Banner | 展示门店主推活动、主题活动、节日活动 | 对应营销日历 |
| 活动与优惠导流 | 新客有礼入口 | 新用户看到欢迎礼包、首单优惠等 | 对应新客有礼 |
| 活动与优惠导流 | 领券中心入口 | 查看并领取当前可领优惠券 | 对应优惠券 |
| 活动与优惠导流 | 满减活动入口 | 导流至当前门店可参与的满减活动 | 对应满减活动 |
| 活动与优惠导流 | 限时折扣入口 | 展示限时折扣专区、折扣商品入口 | 对应限时折扣 |
| 活动与优惠导流 | 秒杀活动入口 | 展示秒杀会场、倒计时、秒杀商品 | 对应秒杀活动 |
| 活动与优惠导流 | 会员日入口 | 展示会员日权益和活动提醒 | 对应会员等级 / 会员日 |
| 活动与优惠导流 | 储值活动入口 | 引导顾客充值享赠金 | 对应储值卡 |
| 活动与优惠导流 | 次卡活动入口 | 引导顾客购买午餐卡、咖啡卡等 | 对应次卡管理 |
| 推荐与快速点单 | 热销推荐 | 展示销量高、转化高的商品 | 对应商品分析 / 热销标签 |
| 推荐与快速点单 | 套餐推荐 | 展示组合套餐、多人套餐 | 对应商品套餐 |
| 推荐与快速点单 | 复购推荐 | 给老客展示常点商品和最近下单商品 | 对应客户画像 / 订单历史 |
| 推荐与快速点单 | 猜你喜欢 | 基于顾客偏好推荐商品 | 对应客户画像 |
| 推荐与快速点单 | 快速再来一单 | 让用户从首页直接复购最近订单 | 复购能力 |
| 门店服务信息 | 营业时间展示 | 展示今日营业时段和特殊营业说明 | 对应营业时间 |
| 门店服务信息 | 配送费与起送价说明 | 展示基础配送费、起送门槛、免配送费门槛 | 对应费用设置 |
| 门店服务信息 | 配送范围说明 | 展示超出范围不可配送的提示 | 对应配送设置 |
| 门店服务信息 | 自提规则说明 | 展示自提时段、预约规则、取餐说明 | 对应自提设置 |
| 门店服务信息 | 堂食规则说明 | 展示桌码点餐、加菜、结账说明 | 对应堂食管理 |
| 门店服务信息 | 联系门店 | 一键拨打电话或联系客服 | 服务能力 |
| 门店服务信息 | 到店导航 | 跳转地图导航到店 | 自提 / 堂食场景使用 |
4.4 首页重点说明
- 首页的第一目标不是展示全部功能，而是让顾客快速进入正确门店与正确场景
- 如果是扫码进入，则首页可弱化，直接进入堂食流程
- 若顾客是老用户，首页优先展示复购商品和可用优惠
5. 菜单二：点餐
5.1 菜单定位
点餐页是小程序最核心页面，负责完成从“浏览商品”到“提交订单”的完整转化。
5.2 功能大类
- 菜单浏览与筛选
- 商品详情与选配
- 购物车管理
- 结算与支付
5.3 详细功能清单
| 功能大类 | 具体功能名称 | 功能作用 | 备注 / 来源能力 |
|---|---|---|---|
| 菜单浏览与筛选 | 场景切换条 | 在外卖、自提、堂食之间切换，刷新可售规则 | 三场景统一支持 |
| 菜单浏览与筛选 | 当前门店展示 | 显示当前门店，并支持切换门店 | 门店列表 |
| 菜单浏览与筛选 | 分类导航 | 按商品分类浏览菜单 | 商品分类 |
| 菜单浏览与筛选 | 商品搜索 | 按商品名称、关键词搜索商品 | 商品列表 |
| 菜单浏览与筛选 | 标签筛选 | 按热销、招牌、新品、推荐等标签筛选 | 商品标签 |
| 菜单浏览与筛选 | 时段供应提示 | 标记早餐、午餐、晚餐、夜宵等可售时段 | 时段供应 |
| 菜单浏览与筛选 | 售罄状态展示 | 展示售罄、下架、当前不可售 | 库存 / 时段 / 状态控制 |
| 菜单浏览与筛选 | 活动商品专区 | 在点餐页突出显示秒杀、折扣商品 | 营销活动 |
| 菜单浏览与筛选 | 套餐专区 | 展示单人餐、双人餐、家庭餐等套餐 | 商品套餐 |
| 商品详情与选配 | 商品主图与副图 | 展示商品图片，增强购买欲望 | 商品详情 |
| 商品详情与选配 | 商品名称与描述 | 展示卖点、口味、原料说明 | 商品详情 |
| 商品详情与选配 | 规格做法选择 | 选择大份小份、冷热、辣度、甜度等 | 规格做法 |
| 商品详情与选配 | 加料选择 | 增加小料、配菜、附加项 | 加料管理 |
| 商品详情与选配 | SKU 联动价格 | 根据规格组合实时变更价格 | SKU 管理 |
| 商品详情与选配 | SKU 联动库存 | 根据规格组合判断库存是否足够 | SKU 管理 |
| 商品详情与选配 | 划线价显示 | 显示原价与优惠价对比 | 商品价格 |
| 商品详情与选配 | 打包费展示 | 展示商品或门店打包费 | 费用设置 |
| 商品详情与选配 | 商品标签展示 | 显示热销、招牌、推荐、新品等标签 | 商品标签 |
| 商品详情与选配 | 限购信息展示 | 展示活动商品每单限购数量 | 秒杀 / 折扣 |
| 商品详情与选配 | 立即加购 | 将当前商品加入购物车 | 主转化动作 |
| 商品详情与选配 | 立即下单 | 跳过继续浏览，直接前往结算 | 缩短购买路径 |
| 购物车管理 | 购物车悬浮入口 | 随时查看已选商品数和金额 | 点餐核心交互 |
| 购物车管理 | 购物车明细浮层 | 查看全部已选商品 | 购物车 |
| 购物车管理 | 数量增减 | 修改单品购买数量 | 购物车 |
| 购物车管理 | 同商品不同规格区分 | 避免不同规格混淆 | SKU 组合 |
| 购物车管理 | 失效商品提醒 | 提示商品售罄、活动失效、超时段不可售 | 保护结算成功率 |
| 购物车管理 | 凑单提示 | 提示距离起送价、满减、免配送费还差多少 | 提升转化 |
| 购物车管理 | 场景购物车隔离 | 外卖 / 自提 / 堂食购物车分开 | 防止混单 |
| 购物车管理 | 清空购物车 | 一键清空当前场景商品 | 便于重选 |
| 结算与支付 | 结算确认页 | 汇总商品、费用、优惠、场景信息 | 核心结算页 |
| 结算与支付 | 收货地址选择 | 外卖场景选择地址 | 地址管理 |
| 结算与支付 | 地址新增编辑 | 新增和修改配送地址 | 地址管理 |
| 结算与支付 | 配送范围校验 | 判断地址是否在配送范围内 | 配送设置 |
| 结算与支付 | 起送价校验 | 判断订单是否满足起送门槛 | 费用设置 |
| 结算与支付 | 配送费计算 | 按距离或区域计算配送费 | 配送规则 |
| 结算与支付 | 免配送费门槛判断 | 满额自动减免配送费 | 门店费用设置 |
| 结算与支付 | 预计送达时间 | 展示预计送达时间 | 外卖履约信息 |
| 结算与支付 | 自提时段选择 | 顾客选择可预约的取餐时间段 | 自提时段 |
| 结算与支付 | 自提人信息 | 填写取餐人姓名和手机号 | 自提必填 |
| 结算与支付 | 取餐规则说明 | 展示提前预约、截止时间、取餐方式 | 自提设置 |
| 结算与支付 | 堂食桌号确认 | 展示当前桌号和门店信息 | 堂食流程 |
| 结算与支付 | 订单备注 | 填写口味、忌口、特殊要求 | 订单备注 |
| 结算与支付 | 餐具选择 | 顾客选择餐具数量或无需餐具 | 费用设置 |
| 结算与支付 | 优惠券选择 | 选择可用优惠券参与结算 | 优惠券 |
| 结算与支付 | 满减自动匹配 | 自动命中可用满减活动 | 满减活动 |
| 结算与支付 | 折扣自动匹配 | 命中限时折扣或秒杀价 | 折扣 / 秒杀 |
| 结算与支付 | 新客礼包自动生效 | 新用户下单自动带入礼包优惠 | 新客有礼 |
| 结算与支付 | 会员优惠展示 | 展示会员等级折扣、会员日权益 | 会员体系 |
| 结算与支付 | 积分抵扣 | 使用积分抵扣部分金额 | 积分体系 |
| 结算与支付 | 储值余额抵扣 | 使用储值余额支付订单 | 储值卡 |
| 结算与支付 | 次卡核销 | 对可用商品使用次卡直接抵扣 | 次卡管理 |
| 结算与支付 | 费用明细展示 | 展示商品金额、包装费、配送费、优惠、实付金额 | 提升透明度 |
| 结算与支付 | 微信支付 | 通过微信支付完成下单 | 一期主支付方式 |
| 结算与支付 | 余额支付 | 使用储值余额直接支付 | 会员资产能力 |
| 结算与支付 | 支付成功页 | 展示支付成功、预计送达 / 取餐时间、后续入口 | 支付闭环 |
5.4 点餐重点说明
- 点餐页必须围绕“快”和“准”设计：快找到商品，准确理解价格和优惠
- 商品规格、加料、优惠命中、库存与价格联动必须清晰
- 结算页必须把“为什么是这个价格”解释清楚
6. 菜单三：订单
6.1 菜单定位
订单页用于承接顾客付款后的全部行为，包括查看状态、催单、退款、评价、复购。
6.2 功能大类
- 订单列表
- 订单详情
- 履约互动
- 售后与评价
6.3 详细功能清单
| 功能大类 | 具体功能名称 | 功能作用 | 备注 / 来源能力 |
|---|---|---|---|
| 订单列表 | 订单状态筛选 | 按待支付、进行中、已完成、退款售后查看订单 | 订单列表 |
| 订单列表 | 场景标识 | 标识外卖、自提、堂食订单 | 多场景识别 |
| 订单列表 | 订单卡片摘要 | 显示门店、商品摘要、金额、状态、时间 | 顾客快速找单 |
| 订单列表 | 搜索订单 | 根据订单号、门店、手机号等搜索 | 提高查询效率 |
| 订单列表 | 待支付订单入口 | 快速继续支付未完成订单 | 降低流失 |
| 订单列表 | 再来一单入口 | 基于历史订单快速复购 | 复购能力 |
| 订单详情 | 订单基础信息 | 查看订单号、下单时间、支付方式、支付时间 | 订单明细 |
| 订单详情 | 商品清单 | 查看商品、规格、加料、数量 | 核对订单 |
| 订单详情 | 费用明细 | 查看金额组成与优惠明细 | 核对支付金额 |
| 订单详情 | 履约时间轴 | 展示支付成功、接单、制作、配送 / 待取 / 完成等节点 | 订单进度 |
| 订单详情 | 场景信息展示 | 外卖显示地址，自提显示取餐码，堂食显示桌号 | 场景化详情 |
| 订单详情 | 联系门店 | 从订单详情直接联系商家 | 服务能力 |
| 订单详情 | 评价入口 | 已完成订单可评价 | 对应评价管理 |
| 订单详情 | 再来一单 | 按历史订单快速重新加入购物车 | 复购闭环 |
| 履约互动 | 待支付倒计时 | 显示支付剩余时间 | 待支付订单 |
| 履约互动 | 继续支付 | 对未支付订单继续拉起支付 | 订单支付恢复 |
| 履约互动 | 取消订单 | 在允许时间内主动取消未履约订单 | 订单规则 |
| 履约互动 | 催单 | 当制作时间较长时发起催单 | 对应催单提醒 |
| 履约互动 | 外卖配送进度 | 查看配送中状态与预计送达 | 外卖重点能力 |
| 履约互动 | 自提取餐码 | 查看取餐码、取餐时间、取餐人信息 | 自提重点能力 |
| 履约互动 | 堂食加菜 / 续单 | 顾客在用餐中可继续加购 | 堂食场景能力 |
| 履约互动 | 完成标记提示 | 提示顾客订单已完成可评价 | 促进评价 |
| 售后与评价 | 申请退款 | 提交退款原因、退款内容 | 退款售后 |
| 售后与评价 | 退款进度查询 | 查看退款处理中、已退款、已拒绝 | 售后透明 |
| 售后与评价 | 退款结果说明 | 查看退款金额、驳回原因、处理说明 | 售后结果 |
| 售后与评价 | 订单评价 | 对订单或商品进行星级评价 | 评价管理 |
| 售后与评价 | 晒图评价 | 上传图片补充体验内容 | 图文评价 |
| 售后与评价 | 匿名评价 | 保护顾客隐私 | 常用评价能力 |
| 售后与评价 | 查看商家回复 | 查看商家对评价的回复 | 评价闭环 |
| 售后与评价 | 评价奖励提示 | 告知评价可获得积分等奖励 | 积分规则 |
6.4 订单重点说明
- 订单页的重点是“透明感”，顾客要知道订单到哪一步了
- 自提和堂食不能简单复用外卖逻辑，必须突出取餐码、桌号、用餐状态
- 售后入口必须清楚，避免顾客找不到退款路径
7. 菜单四：我的
7.1 菜单定位
我的页用于承接顾客身份、用户资产、服务入口和复购能力，是长期留存的重要页面。
7.2 功能大类
- 账户与基础资料
- 会员与资产
- 服务与消息
- 复购与个性化
7.3 详细功能清单
| 功能大类 | 具体功能名称 | 功能作用 | 备注 / 来源能力 |
|---|---|---|---|
| 账户与基础资料 | 微信授权登录 | 获取用户基础身份信息 | 小程序基础能力 |
| 账户与基础资料 | 手机号绑定 | 绑定下单手机号，便于通知和履约 | 顾客身份 |
| 账户与基础资料 | 头像昵称展示 | 显示顾客基础资料 | 我的首页头部 |
| 账户与基础资料 | 收货地址管理 | 新增、编辑、删除常用收货地址 | 地址能力 |
| 账户与基础资料 | 常用门店 | 展示顾客常用下单门店 | 多门店复购 |
| 账户与基础资料 | 场景偏好记录 | 沉淀外卖、自提、堂食偏好 | 个性化推荐 |
| 会员与资产 | 会员中心 | 集中展示会员等级、成长值、权益 | 会员管理 |
| 会员与资产 | 会员等级展示 | 展示当前等级和升级条件 | 会员等级体系 |
| 会员与资产 | 成长值进度 | 展示距离下一级还差多少 | 激励升级 |
| 会员与资产 | 会员权益展示 | 展示折扣、积分倍率、生日特权、会员日权益 | 会员等级配置 |
| 会员与资产 | 优惠券列表 | 查看未使用、已使用、已过期优惠券 | 优惠券资产 |
| 会员与资产 | 券详情说明 | 展示门槛、有效期、适用门店、适用场景 | 优惠券使用说明 |
| 会员与资产 | 积分余额 | 展示当前可用积分 | 积分体系 |
| 会员与资产 | 积分明细 | 查看积分获取、使用、过期记录 | 积分规则 |
| 会员与资产 | 积分商城 | 使用积分兑换商品、权益或优惠券 | 积分商城 |
| 会员与资产 | 积分兑换记录 | 查看积分兑换历史 | 积分记录 |
| 会员与资产 | 储值余额 | 展示当前储值可用余额 | 储值卡 |
| 会员与资产 | 充值方案列表 | 展示可选充值金额、赠送金额、到账金额 | 储值卡配置 |
| 会员与资产 | 充值记录 | 查看每次充值的支付方式和到账明细 | 储值记录 |
| 会员与资产 | 次卡列表 | 查看已购买次卡、剩余次数、有效期 | 次卡管理 |
| 会员与资产 | 次卡适用范围说明 | 展示次卡适用商品或分类 | 次卡使用说明 |
| 会员与资产 | 次卡使用记录 | 查看每次核销明细 | 次卡记录 |
| 会员与资产 | 新客礼包 | 查看已领取的新客礼包内容与使用状态 | 新客有礼 |
| 服务与消息 | 消息中心 | 集中查看订单消息、营销消息、系统通知 | 消息中心 |
| 服务与消息 | 订单消息 | 查看支付成功、接单、配送、退款消息 | 订单通知 |
| 服务与消息 | 营销消息 | 查看发券通知、活动提醒、会员日提醒 | 营销触达 |
| 服务与消息 | 系统通知 | 查看规则变化、服务公告等 | 系统消息 |
| 服务与消息 | 帮助中心 | 查看常见问题、订单帮助、支付帮助、退款帮助 | 帮助中心 |
| 服务与消息 | 联系客服 | 联系在线客服或电话客服 | 服务入口 |
| 服务与消息 | 意见反馈 | 反馈问题、建议或投诉 | 用户反馈 |
| 服务与消息 | 用户协议与隐私说明 | 查看协议、隐私政策、授权说明 | 合规要求 |
| 复购与个性化 | 最近订单 | 快速查看最近下单记录 | 复购入口 |
| 复购与个性化 | 常点商品 | 展示顾客高频购买商品 | 个性化推荐 |
| 复购与个性化 | 猜你喜欢 | 根据历史偏好推荐商品 | 客户画像结果承接 |
| 复购与个性化 | 一键再来一单 | 基于历史订单直接重建购物车 | 提升复购转化 |
| 复购与个性化 | 会员专享推荐 | 向会员展示专享商品、专享活动 | 会员价值感 |
7.4 我的页重点说明
- “我的”不是简单信息页，而是资产页 + 服务页 + 复购页
- 必须把“我有什么优惠、我还剩多少积分、我能不能更便宜地下单”表达清楚
- 对老客来说，“我的”页是复购和资产回访的核心入口
8. 重点专项页面（非底部菜单）
8.1 堂食扫码入桌页
| 功能名称 | 功能作用 |
|---|---|
| 扫码识别门店 | 识别当前桌码所属门店 |
| 扫码识别桌号 | 自动带出桌号 / 桌台编号 |
| 确认入桌 | 顾客确认当前桌号正确 |
| 查看同桌订单状态 | 查看本桌当前点单情况 |
| 堂食菜单入口 | 进入堂食点餐页 |
| 加菜入口 | 已点单后继续加菜 |
| 呼叫服务入口 | 需要时联系门店服务人员 |
作用说明：
- 这是堂食场景最关键页面，决定顾客能否无障碍进入堂食流程
- 扫码成功后应尽量少让用户做选择，自动绑定桌号与门店
8.2 领券中心页
| 功能名称 | 功能作用 |
|---|---|
| 可领取优惠券列表 | 查看所有可领取优惠券 |
| 已领取状态展示 | 告知顾客是否已领取 |
| 优惠券使用门槛展示 | 展示满减门槛、适用范围 |
| 有效期展示 | 告知过期时间 |
| 立即使用入口 | 领取后直接去点餐 |
8.3 会员中心页
| 功能名称 | 功能作用 |
|---|---|
| 当前会员等级 | 展示顾客等级 |
| 升级条件 | 展示还差多少成长值 / 消费额可升级 |
| 权益总览 | 展示折扣、积分倍率、生日券、会员日等 |
| 等级说明 | 展示全部等级和对应权益 |
| 会员任务 / 激励 | 引导用户消费、评价、签到等积累成长 |
8.4 积分商城页
| 功能名称 | 功能作用 |
|---|---|
| 积分商品列表 | 展示可兑换商品或权益 |
| 积分兑换详情 | 展示兑换所需积分和规则 |
| 兑换记录 | 查看已兑换记录 |
| 兑换状态 | 展示待核销、已核销、已失效等状态 |
8.5 储值充值页
| 功能名称 | 功能作用 |
|---|---|
| 充值方案列表 | 展示充多少送多少 |
| 实付与到账金额说明 | 清楚展示实充、赠送、到账 |
| 充值支付 | 发起微信支付充值 |
| 充值记录 | 查看充值历史和支付方式 |
| 储值余额说明 | 解释余额如何使用 |
8.6 次卡页
| 功能名称 | 功能作用 |
|---|---|
| 次卡购买列表 | 展示可购买的次卡 |
| 次卡详情 | 展示适用商品、有效期、次数 |
| 已购次卡列表 | 展示个人已购买次卡 |
| 次卡剩余次数 | 告知还能用几次 |
| 次卡核销记录 | 追踪使用情况 |
9. 公共能力与通用规则
9.1 登录与身份规则
- 顾客首次进入可以先浏览首页和门店信息
- 在以下行为前必须完成必要授权或绑定：
- 提交订单
- 使用优惠券、积分、储值、次卡
- 查看“我的”资产
- 接收订单通知
9.2 门店与场景规则
- 所有商品、价格、活动、履约规则均以“当前门店 + 当前场景”为准
- 外卖、自提、堂食的商品、价格、活动支持存在差异
- 堂食扫码进入后，应尽量锁定门店与桌号，避免误切换
9.3 价格与优惠规则
- 顾客端负责展示：
- 可用优惠券
- 命中的满减 / 折扣 / 秒杀
- 可用积分和储值余额
- 实付金额计算结果
- 后台负责配置具体命中规则、适用门店、适用时段、适用场景和优先级
9.4 消息通知规则
顾客端消息建议分为三类：
- 订单消息：支付成功、接单、出餐、配送、退款处理
- 营销消息：发券通知、活动提醒、会员日提醒、储值活动
- 系统通知：服务公告、规则更新、门店通知
9.5 评价与售后规则
- 订单完成后应引导评价
- 评价支持星级、文字、图片、匿名
- 商家回复后，顾客端应可见
- 退款申请需有明确状态与处理结果说明
10. 不进入 C 端菜单的后台模块
以下模块属于租户后台能力，不需要做成顾客端独立页面：
| 后台模块 | 不做成 C 端页面的原因 |
|---|---|
| 财务概览 / 交易流水 / 到账查询 | 属于商家经营数据，不对顾客开放 |
| 成本管理 / 发票管理 / 经营报表 | 属于商家经营与财务管理 |
| 商品分析 / 订单分析 / 营销分析 / 客户分析 | 用于商家运营决策，不是顾客操作页面 |
| 库存总览 / 出入库 / 采购 / 效期管理 | 属于供应链与库存后台 |
| 渠道管理 / 订单聚合 / 菜单同步 / 配送调度 | 属于平台聚合与运营后台 |
| 系统角色 / 子账号 / 日志 / 计费 / 升级 | 属于系统管理与 SaaS 管理 |
| 打印设置 / 后厨联 / 小票模板 | 属于门店作业能力 |
| 门店员工 / 资质证照 / 子账号管理 | 属于商家组织与合规管理 |
说明：
- 这些后台模块虽然不出现在顾客端页面里，但它们的配置结果会影响顾客端体验
- 例如：营业时间、配送范围、商品库存、活动规则、会员权益，都要在顾客端准确承接
11. 页面清单建议
11.1 主页面
- 首页
- 点餐页
- 订单页
- 我的页
11.2 二级页面
- 门店选择页
- 地址管理页
- 商品详情页 / 弹层
- 购物车浮层
- 结算确认页
- 支付成功页
- 订单详情页
- 退款申请页
- 退款详情页
- 评价页
- 领券中心页
- 秒杀活动页
- 限时折扣活动页
- 会员中心页
- 积分商城页
- 储值充值页
- 次卡页
- 消息中心页
- 帮助中心页
- 堂食扫码确认页
12. 一期验收标准
12.1 必须跑通的链路
- 新用户进入首页并可看到新客有礼
- 用户可切换门店与点单场景
- 用户可浏览商品、选择规格和加料并加入购物车
- 用户可使用优惠券、积分、储值等资产参与结算
- 用户可用微信支付完成下单
- 外卖订单可查看配送进度
- 自提订单可查看取餐码和取餐时间
- 堂食扫码后可完成点餐和加菜
- 用户可查看订单状态、发起退款、提交评价
- 用户可在“我的”中查看会员、券、积分、储值、次卡和消息
12.2 关键边界场景
- 地址超出配送范围时禁止提交外卖订单
- 未达到起送门槛时要明确提示差额
- 商品售罄、活动失效、超营业时间时要清晰提示
- 门店休息或特殊营业时，首页和点餐页同步提示
- 堂食扫码桌号失效时，提示重新扫码或联系门店
- 优惠不可用时必须说明原因，例如门槛不足、已过期、场景不匹配
13. 结论
本需求文档将租户端原型能力映射为顾客小程序的 4 个主菜单和多个二级页面。
其中：
首页负责选店与导流点餐负责转化与支付订单负责履约与售后我的负责资产、服务与复购
如果进入下一步设计与实施，建议按以下顺序继续输出：
- 页面结构图 / 信息架构图
- 用户流程图（外卖 / 自提 / 堂食）
- 页面级原型清单
- 接口清单与字段定义
- 小程序 UI 规范与组件规范